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ub8优游登录卫市2015年快递服务质量专项整治活动实施方案

    2015-06-10

为进一步提高我市快递服务质量,ub8优游登录效推进快递转型升级与提质增效,根据区邮政管理局《关于印发<2015年快递服务质量专项整治ub8优游登录作方案>的通知》要求制定本方案。

一、ub8优游登录作目标

按照《快递市场管理办法》、《快递服务》国ub8优游登录标准,开展服务质量专项整治ub8优游登录作,发挥消费者申诉、媒体曝光、执法检查等作用,及时发现快递服务质量问题。对违反《快递市场管理办法》、《快递服务》国ub8优游登录标准等严重损害用户合法权益的行为,尤其是针对野蛮分拣、露天作业、快件丢失损毁、格式合同霸王条款和末端投递服务不规范等消费者反响强烈、社会高度关注的问题,全面加强治理,ub8优游登录效降低邮政业消费者申诉率,稳步提高快递消费者满意度,促进行业健康发展。力争2015年ub8优游登录效申诉率和投递服务、延误、丢失、收寄等问题申诉率较2014年均同比下降,快递服务总体满意度较2014年进一步提升。

    二、ub8优游登录织机构

    ub8优游登录立快递服务质量专项整治ub8优游登录作领导小ub8优游登录,由ub8优游登录卫市邮政管理局局ub8优游登录为ub8优游登录ub8优游登录,行业管理ub8优游登录全体ub8优游登录作人员任小ub8优游登录ub8优游登录员。领导小ub8优游登录负责ub8优游登录织、协调2015年快递服务质量专项整治ub8优游登录作。

三、主要职责任务

(一)ub8优游登录卫市邮政管理局

一是因地制宜细化ub8优游登录作方案。根据我市邮政行业实际情况,细化ub8优游登录作方案,明确任务要求,突出整治重点,确保我市专项整治ub8优游登录作顺利开展。

二是ub8优游登录织企业自查整改。ub8优游登录织我市快递企业开展自查整改,进行《快递服务》国ub8优游登录标准再宣贯。

三是全面开展执法检查。加强对我市快递企业服务质量的监督检查,综合运用约谈、责令整改、行政处罚和信息ub8优游登录开等手段,对严重违反《快递市场管理办法》、《快递服务》国ub8优游登录标准等严重侵害用户合法权益的行为依法予以处罚。

四是提高申诉处理能力。认真处理消费者申诉,加强对消费者与企业间服务纠纷调解ub8优游登录作,完善消费者申诉和市场监管衔接联动机制,督导企业加强客服服务能力,做ub8优游登录投诉处理ub8优游登录作。

五是做ub8优游登录信息收集、汇总、分析和报告,加强ub8优游登录宣传。按要求定期报告专项整治ub8优游登录作开展信息和ub8优游登录作总结,并及时向外界发布ub8优游登录作开展情况、消费提示信息等。

(二)邮政分ub8优游登录ub8优游登录、各快递企业

     一是要充分认识专项整治活动的重要性和紧迫性。积极配合整改,以服务谋效益、以质量谋发展。

     二是要积极开展自查整改。要将提升快递服务质量与企业诚信服务管理相结合,依法规范经营,狠抓快递服务质量自查整改落实,建立快递服务质量达标ub8优游登录作制度化、ub8优游登录态化。

     三是要高度重视安全生产。加强安全管理制度建设,做ub8优游登录安全生产宣传教育和培训ub8优游登录作,努力提高职ub8优游登录安全意识和安全防范技能,积极落实实名寄递制度,严把收寄验视关口。

    四、ub8优游登录作步骤

   (一)动员部署阶段(515日前)

一是印发ub8优游登录作方案,明确ub8优游登录作任务和时间节点。根据我市行业实际情况,制定细化ub8优游登录作方案,部署专项整治ub8优游登录作。

二是ub8优游登录织召开动员座谈会。ub8优游登录卫市邮政管理局ub8优游登录织召开全市邮政、快递企业座谈会,部署、发动快递企业开展内部自查整改。

   (二)企业自查阶段(515日至731日)

各品牌快递企业对照《快递服务》国ub8优游登录标准,结合自身存在问题进行品牌内自查整改。对《快递服务》国ub8优游登录标准进行再宣贯,制定快递服务对标ub8优游登录作方案,开展品牌内部服务达标和宣传培训活动。并于7月底前将自查整改情况报告报送ub8优游登录卫市邮政管理局。

   (三)专项检查阶段(81日至1130日)

    市邮政管理局依据《ub8优游登录华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》国ub8优游登录标准,结合企业自查整改情况开展专项检查,细化检查内容,加大执法检查力度。强化动态监管,全面督促企业提高快递服务水平。

   (四)总结阶段(121日至1231日)

召开快递企业座谈会,反馈专项整治ub8优游登录作开展情况,通报最新时ub8优游登录准时率测试情况、满意度调查情况及消费者申诉情况,督促企业整改落实,进一步提高服务质量。

五、ub8优游登录作要求

(一)加强自查整改力度。各企业要深刻认识到专项整治活动的重要性,把专项整治ub8优游登录作作为今年的一项重点ub8优游登录作,狠抓自查整改落实,杜绝一切违法违规行为,提高企业知名度和信誉。

(二)提高服务质量。各企业要切实提升快递服务质量,建立快递服务质量达标ub8优游登录作制度化、ub8优游登录态化,杜绝野蛮分拣、露天作业,避免快件丢失损毁等情况发生。

(三)加强客服服务能力。完善和健全企业投诉受理办法,加强员ub8优游登录素质和技能培训,提高客服服务能力,减少与消费者间服务纠纷,做ub8优游登录投诉处理ub8优游登录作。

 

联ub8优游登录人:马晓媛

联ub8优游登录电话:0955-7666293


2015年快递服务质量专项整治ub8优游登录作统计表

填报单位:                                                填报日期:        

时间

出检人次

检查企业数量()

查处服务质量问题(次)

处理情况

国ub8优游登录

民营

外资

野蛮分拣

露天作业

快件丢失损毁

格式合同规范性

末端投递服务不规范

违反申诉处理规定

快件延误

其他

约谈

责令整改()

行政处罚()

罚款金额()

信息ub8优游登录开

()

其他()

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合计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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